Gestion TIC´S

Objetivo:

Establecer, adoptar e implementar a nivel nacional el modelo de gestión de TI en la Universidad Nacional de Colombia, a través de la definición del ejercicio de arquitectura empresarial, el desarrollo de la visión de alto nivel de dicho modelo y el desarrollo de la Arquitectura Objetivo en los dominios de negocio, datos, aplicaciones y tecnología.

Logros:

Se adquirió la herramienta para la Gestión de Servicios de TI que apoyara el Modelo de Gestión de Servicios de TI.
Se parametrizo en la herramienta de Gestión de Servicios de TI los procesos de:
- Gestión de catálogo y Niveles de Servicio
- Gestión de Incidentes
- Gestión de Solicitudes
- Gestión de Problemas
- Gestión de la Configuración
- Gestión de Cambios
- Gestión del Conocimiento.
Se desarrolló un plan de capacitación y sensibilización a directivos de las sedes y a funcionarios de las áreas de TI de la Universidad.
Se implementó a nivel nacional un nuevo canal de comunicación Web denominado Portal de Usuario para promover la autogestión de los servicios de TI.
Se constituyó un Grupo de Trabajo en búsqueda promover, implementar y fortalecer la Gestión efectiva de los servicios de tecnología de información.

Resumen del Catálogo Único de Servicios:

Sedes		Bogotá	Medellín	Manizales	Palmira	Amazonia	Orinoquia	Tumaco	Caribe	La Paz	TOTAL SERVICIOS
Servicios		Bogotá	Medellín	Manizales	Palmira	Amazonia	Orinoquia	Tumaco	Caribe	La Paz	TOTAL SERVICIOS
Tecnológico	Equipos de usuario final	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	9
	Conectividad a red de datos	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	9
	Internet	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	9
	Conceptos técnicos	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI		8
	Telefonía	SI	SI	SI	SI	SI	SI		SI	SI	8
	Correo electrónico	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI		8
	Videoconferencia	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	9
	Almacenamiento		SI		SI						2
	Colocation	SI	SI		SI						3
	Hosting	SI	SI	SI	SI						4
	Gestión de Procesos	SI	SI								2
	Control de acceso	SI	SI	SI							3
	Plataforma como servicio	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI		8
	Sistemas de Información	SI	SI	SI	SI						4
	Soporte a la operación del Sistema de votación	SI									1
	QUIPU-Soporte Funcional al Sistema Financiero	SI	SI	SI							3
Habilitador	Servicio de direccionamiento de red	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI		8
	Servicio de identidad digital	SI			SI						2
	Servicio de Nombres de dominio	SI	SI	SI	SI						4
	Directorio Activo	SI	SI		SI						3

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